Acceso y soporte
Problemas con el registro, confirmación de correo, contraseña, clubs, retos o notificaciones.
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Una respuesta antes del siguiente reto.
Clubs, tiempos, envíos, votos y cuenta. Hemos reunido las dudas que pueden bloquear una partida para resolverlas sin rodeos.
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info@getcolorclub.comPreguntas frecuentes
Las respuestas reflejan el funcionamiento actual de la app.
¿Cómo creo un club o me uno a uno?
Desde la app puedes crear un club privado o introducir la invitación que te comparta alguien del grupo.
¿Cuántas personas caben en un club?
Hasta 12 miembros activos, incluida la persona que lo creó.
¿Qué pasa si no termino el collage?
Cuando vence el tiempo, un collage incompleto queda descalificado y no participa en la votación.
¿Puedo editarlo después de enviarlo?
No. El envío es definitivo, así que la app te pide completar todas las fotos antes de confirmarlo.
¿Cuándo puedo ver los collages de los demás?
Se mantienen ocultos durante la captura y se revelan cuando el reto entra en votación. Tu propio collage enviado sí queda visible para ti.
¿Cómo funciona la votación?
Si hay al menos tres collages válidos, cada participante que entregó el suyo puede emitir un voto y no puede votarse a sí mismo. Con uno o dos collages válidos, el reto se resuelve sin votación.
¿Por qué no participo en un reto del club?
Los participantes quedan fijados al crear el reto. Si entraste en el club después, podrás jugar a partir del siguiente.
¿Cómo recupero mi contraseña?
En la pantalla de acceso de la app puedes solicitar un correo de recuperación. Si el cambio no se completa, utiliza el canal de soporte configurado en esta página.
¿Cómo elimino mi cuenta?
La opción está en Cuenta, dentro de la app. La eliminación es una acción protegida y requiere confirmación.
¿Por qué no me llegan las notificaciones?
Comprueba los permisos del sistema y las preferencias de la app. Las notificaciones push también requieren conexión y pueden verse afectadas por el ahorro de batería.
Para ayudarte mejor
Cuéntanos qué ocurrió, sin compartir secretos.
Incluye el email de la cuenta, tu username, el modelo y versión del sistema del dispositivo, la versión de Color Club, una descripción de los pasos y, si es útil, una captura que no exponga datos de otras personas.
Nunca envíes tu contraseña, códigos de acceso, tokens, documentos de identidad ni más información personal de la necesaria.
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